投诉举报处理制度

第一章 总则

第一条 为提高用户购物体验，对商品投诉处理流程进行规范，特制定本制度。

第二条 本制度中所述商品投诉举报，是指用户认为商户在舟博通电商平台上所售商品存在虚假交易、商品假冒及盗版或安全等相关问题，通过在线客服、客服电话、客服邮箱、提交售后服务单等方式提出的投诉。

第二章 受理

第三条 投诉举报人应当提供较为详细且客观真实的投诉信息及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉商品的名称、规格、生产日期，商家信息、购买商品订单信息等详细信息。

第四条 有下列情形之一的

（一）虚假交易 不当提高账户信用,妨害买家权益的行为

（二）收到空包裹 本账户未进行此交易，但收到空的快递、包裹

（三）假冒及盗版 商品存在假冒品牌或出版物类盗版的情况

（四）滥发信息 发布的商品或信息未遵守规则及要求

（五）出售禁售品 销售禁止和限制交易规则下规定的商品

第三章 投诉处理流程

第五条 提交投诉举报渠道：

（一）通过电话客服，提交投诉信息。

    客服电话：0577-8168999

（二）通过发送邮箱，提交投诉信息。

客服邮箱：3382545379@qq.com

第六条 舟博通平台将在收到投诉信息后作出对应处理。

第七条 对属于买家自身原因的，平台将予以解释，协助消费者解决问题。

第八条 本制度未规定的，将参照平台交易纠纷处理规则相关规定进行处理。

第四章 附则

第九条 舟博通平台可根据法规政策的调整、标准制度的更新及平台运营情况等随时调整本制度，并以公告的形式向商家进行公示。

第十条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件、以及违反舟博通平台相应规则及协议约定的行为，本制度已有规定的，适用于本制度。本制度尚无规定的，舟博通平台有权酌情处理。

第十二条 本制度由舟博通信息咨询有限公司颁布，最终解释权归舟博通信息咨询有限公司所有，舟博通信息咨询有限公司有权对本办法进行修改并公示。

第十三条 本制度自发布之日起正式实行，之前如有相关制度与本制度冲突的，一律以本制度为准。